Realizada pela Opinion Box, maior benchmarking de NPS do Brasil, a pesquisa ouviu mais de 400 mil pessoas em todo o país e avaliou mais de 43 categorias
A Malwee – marca de moda brasileira – conquistou o primeiro lugar na categoria “Moda”, na terceira edição do ‘NPS Benchmarking 2023’, feita pela Opinion Box, empresa que realiza o maior benchmarking de NPS do Brasil. A conquista é inédita e acontece no primeiro ano em que a empresa participa da pesquisa, que realizou mais de 400 mil avaliações com consumidores em todo o país sobre suas experiências com 12 marcas do segmento de moda, por meio da metodologia de NPS relacional. Ao todo, mais de 500 empresas, de vários setores industriais, foram avaliadas em 43 categorias.
Segundo a pesquisa, mais de 50% do público que escolheu a Malwee considera a qualidade como o motivo essencial de satisfação. Enquanto o principal motivo da categoria é o preço, seguido por qualidade, além de promoção/variedade. A companhia alcançou o NPS de 68 pontos, 16 acima da média do setor, que é de 52 pontos. Foram entrevistados clientes recentes, que consumiram produtos ou serviços das marcas pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.
“Para nós, conquistar o primeiro lugar na categoria de moda é algo muito simbólico. Especialmente em 2023, momento em que completamos 55 anos de história tendo como valores o cuidado com as pessoas e o respeito com o futuro do planeta. A experiência de quem entra em contato conosco é pautada na certeza de estarmos juntos construindo uma relação duradoura. E, cada vez mais, estamos estreitando esse relacionamento com quem compra nossos produtos, pois sabemos que este consumidor está atento à qualidade, ao impacto e, principalmente, à transparência das empresas. Em um mundo onde o efêmero e o descartável ameaçam nossa saúde física e mental, seguimos proporcionando uma experiência verdadeira, longeva, na qual ajudamos os brasileiros a viver sua história consumindo roupas sem ansiedade”, pontua Greg Reis, Diretor de Marketing do Grupo Malwee.
Para manter o relacionamento próximo e afetivo com o seu consumidor, a Malwee investe em pessoas e na qualidade dos produtos e experiência, seja ela física ou digital. A marca possui ampla presença no território brasileiro por meio do seu e-commerce, 220 lojas Aqui Tem Malwee e mais de 22 mil parceiros multimarcas em todo o Brasil. “Com foco em ampliar e melhorar nossa experiência e presença, a perspectiva é chegar em 600 lojas da rede Aqui Tem Malwee até 2026”, finaliza o executivo.
