Nova funcionalidade no Canal Lojista oferece informações sobre perfil e comportamento dos consumidores
A Multiplan acaba de lançar uma nova funcionalidade no Canal Lojista, plataforma digital de comunicação exclusiva com lojistas dos shoppings da Companhia. A partir deste mês, todos os lojistas passam a contar com um dashboard (painel de controle) inédito, que oferece acesso a informações agregadas sobre seus clientes, com base nos dados do aplicativo Multi, do Programa de Relacionamento MultiVocê e do histórico de vendas das lojas.
A ferramenta, batizada de “Conheça seus Clientes”, permite a análise de dados como perfil demográfico (idade, gênero e bairro), segmentos de compras, share of wallet (proporção dos gastos do cliente no shopping que são realizados na loja) e share of visits (frequência com que o cliente compra na loja em relação ao total de visitas ao shopping). Também é possível acompanhar o desempenho da loja no MultiVocê, com dados sobre valores transacionados, quantidade de notas fiscais cadastradas e o nível de engajamento dos clientes nas categorias Green, Silver e Gold.
“Estamos oferecendo aos lojistas uma ferramenta poderosa de inteligência de mercado, com informações agregadas, que respeitam a LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados. Utilizamos tecnologia para garantir privacidade e, ao mesmo tempo, fornecer insights relevantes que fortalecem o relacionamento com os lojistas e aumentam a efetividade das ações no varejo”, afirma Richard Svartman, Diretor de Inovação Digital da Multiplan.
O lançamento do “Conheça seus Clientes” acontece em um momento estratégico para a Multiplan, marcado pelo fortalecimento das soluções digitais. O aplicativo Multi se consolida, cada vez mais, como o principal canal de contato com os clientes e, no primeiro trimestre deste ano (1T25), ultrapassou a marca de 8,5 milhões de downloads acumulados. O Programa de Relacionamento MultiVocê, que é hospedado dentro do aplicativo, teve uma alta de 73% no valor das notas cadastradas e já soma 2,3 mil benefícios e mais de 600 lojistas participantes.
Com base nesse cenário, o novo painel oferecido aos lojistas reúne informações estratégicas sobre comportamento de compra e engajamento dos consumidores, permitindo maior personalização das ações e contribuindo diretamente para o aumento das conversões.
No 1T25, os shoppings da Companhia registraram R$ 5,5 bilhões em vendas, alta de 7,9% em relação ao mesmo período do ano anterior, com taxa média de ocupação de 96,3% — a mais alta para um primeiro trimestre em cinco anos. Com esses indicadores, a nova ferramenta se torna também, uma inteligência comercial voltada para o aumento de performance e vendas dentro do ecossistema Multiplan, que segue aprimorando a experiência dos consumidores e apoiando seus parceiros comerciais com geração de valor e inovação.
De acordo com o estudo “CX Trends 2024”, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 67% dos consumidores consideram o atendimento personalizado como o principal fator para concluir uma compra. Além disso, 87% dos entrevistados afirmam preferir marcas que oferecem uma boa experiência ao cliente. Esses dados ressaltam a importância de estratégias que utilizam dados para entender e antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo experiências mais personalizadas e eficientes.
