Pesquisa realizado pela VML com mais de 25 mil consumidores em 16 mercados aponta ainda que mais da metade dos brasileiros já gasta mais online do que em lojas físicas
O consumidor brasileiro está mais exigente e conectado, buscando experiências digitais que sejam rápidas, personalizadas e confiáveis. É o que mostra o The Future Shopper 2025, estudo global realizado pela VML, agência do grupo WPP.
A pesquisa, que analisa os hábitos de compra de mais de 25 mil consumidores em 16 países e inclui o Brasil, apontou centenas de tendências de consumo, como a expectativa por entregas instantâneas e a constante ascensão da compra por meio de celulares, aspectos que reforçam a tendência crescente de marcas e varejistas investirem em inovação e omnicanalidade.
A edição deste ano do The Future Shopper revela ainda um cenário de transformação acelerada, com o brasileiro se destacando em relação a outros países pela preferência por compras online, influência das redes sociais e expectativa por experiências digitais cada vez mais ágeis e personalizadas.
Confira a seguir alguns dos principais insights do Brasil encontrados no estudo:
Digital domina o bolso: 58% dos brasileiros já gastam mais em compras online do que em lojas físicas, e 65% acreditam que esse número vai crescer nos próximos cinco anos. O país é o segundo no ranking, atrás apenas de China e empatado com a Arábia Saudita.
Ansiedade por entregas: 57% esperam receber suas compras em até 24 horas. Para medicamentos e bebidas alcoólicas, a expectativa é ainda maior: entre 15 minutos e 1 hora.
Entrega gratuita fideliza: 55% apontam o frete grátis como principal fator de fidelização, à frente de qualidade do produto e velocidade.
Influenciadores em alta: 55% dizem que influenciadores digitais impactam diretamente suas decisões de compra, e 18% acreditam que criadores de conteúdo influenciam mais que familiares e amigos.
Redes sociais viram vitrine: 67% já compraram via redes sociais. Instagram lidera (38%), e TikTok é a plataforma que mais cresce, chegando a 13%.
Mobile é rei: 65% preferem comprar pelo celular, 10% a mais que em 2024, motivados pela praticidade e rapidez.
País de origem importa: Em tempos de tarifas e sanções na economia global, 88% consideram fundamental o país de origem do produto na decisão de compra, apontando um crescimento de 17% em relação ao ano anterior.
Preocupações financeiras: Custo de vida (27%), inflação (17%) e impostos (17%) são as principais fontes de estresse, enquanto tarifas preocupam apenas 3%.
IA já faz parte do dia a dia: 84% já utilizam inteligência artificial, principalmente para tradução, trabalho e criação de imagens. O uso para compras ainda é tímido, mas 64% esperam que a IA ajude a encontrar os melhores preços e produtos.
“O The Future Shopper 2025 mostra que o brasileiro está na vanguarda do consumo digital, exigindo não só conveniência e velocidade, mas também experiências personalizadas e relevantes. As marcas que entenderem esse novo comportamento e investirem em tecnologia, logística e conteúdo serão as que conquistarão a preferência e a fidelidade do consumidor,” afirma Stella Pirani, Chief Strategy Officer da VML Brasil.
O estudo completo, em inglês, está disponível para consulta no site da VML (link).
Nas próximas semanas, uma versão em português será disponibilizada.
