Iniciativa fortalece relação da varejista com seus consumidores, apostando em personalização, benefícios exclusivos e quatro possibilidades de acumular pontos
A Americanas anuncia o lançamento oficial do Cliente a, o seu novo programa de fidelidade que chega ao mercado como um dos pilares da transformação da companhia. A companhia, que já conta com a maior capilaridade varejista do país, promete transformar a experiência de compra em uma jornada personalizada e ainda mais recompensadora, conectando seus 50 milhões de consumidores a um ecossistema de benefícios tangíveis e recorrentes.
Desenvolvido para fortalecer o relacionamento com o cliente Americanas e impulsionar a rentabilidade da operação, o Cliente a oferece quatro caminhos para acumular pontos:
- Missões personalizadas com vantagens exclusivas baseadas no perfil do cliente, acessadas via aplicativo do programa;
- Pontuação por produto, acumulando 1 ponto a cada item da cesta, em compras a partir de R$25, limitada a 20 pontos;
- Na segunda compra do mês, clientes que retornarem à loja e realizarem uma compra a partir de R$50 receberão 100 pontos extras, durante o período de lançamento do programa, podendo ser estendido por prazo indeterminado.
- Oferta de pontos em produtos selecionados (ex.: “Compre Escova Secadora e ganhe 10 pontos”), que será implementado ao programa posteriormente.
De acordo com Tiago Abate, VP de Clientes, Crescimento e Digital, a arquitetura de pontuação e a jornada de compra foram planejadas para garantir que o cliente consiga sempre ter um novo resgate. “A ideia é oferecer um ecossistema completo de benefícios ao nosso cliente. Além dele já encontrar tudo que ama em um só lugar, queremos que se sinta verdadeiramente recompensado e isso se reverta em mais presença e recorrência nas nossas 1500 lojas, enquanto a companhia alcança ganhos em rentabilidade essenciais para o novo momento de eficiência que vivemos.”, afirma.
O programa foi pensado para impulsionar a recorrência, a rentabilidade e o vínculo emocional com a marca. “Pensamos desde o início na necessidade de compras cada vez mais fluidas e um engajamento contínuo, mas que também fizesse sentido e revertesse em benefícios ao nosso consumidor”, garante Abate.
O sistema, que também conta com um suporte de atendimento dentro do app, foi construído por algoritmos que vão considerar o perfil de compra de cada cliente. “As missões vão incentivar compras cada vez mais fluidas e com engajamento contínuo, fazendo sentido e trazendo benefícios ao nosso consumidor que desejar aderir ao Cliente a”, incentiva o executivo.
Projetado para ser eficiente na forma de uso dos dados e tecnologia, o aplicativo promete uma jornada simples, segundo o Diretor de Inteligência de Clientes, Ivan Bonfanti, responsável pela implementação do Cliente a nos últimos meses. “A arquitetura do programa combina algoritmos de recomendação e segmentação capazes de mapear perfis de clientes e traçar sugestões de compras e bonificações aderentes. Queremos transformar a relação com o consumidor em algo contínuo e inteligente”, explica Bonfanti.
Para participar, basta se cadastrar no aplicativo Cliente a exclusivo e já disponível, para Android e iOS, e identificar-se com o CPF no momento da compra. O cadastro garante 20 pontos de boas-vindas e permite o acompanhamento do saldo, extrato de compras e missões disponíveis. O programa de fidelidade Cliente a já estará em funcionamento em todas as lojas físicas da Americanas no país, a partir do dia 31 de outubro, a tempo de os clientes conseguirem acumular pontos nas compras de Black Friday.
Cartão Cliente a: acelerador de pontos e parte do ecossistema
Já em operação desde maio, o Cartão Cliente a é parte integrante e complementar do programa. Além dos já conhecidos grandes parcelamentos sem juros, o cartão atuará também como acelerador de pontos, dobrando a pontuação nas compras realizadas com ele. As promoções tradicionais como “Compre e leve” também passam a ser exclusivas para participantes do programa Cliente a, reforçando o valor da adesão e a diferenciação da experiência.
Resgate direto no caixa e integração com Dotz e Livelo
O Cliente a conta com a parceria da Dotz, que também se integra à Livelo, oferecendo aos clientes do programa de fidelidade da Americanas a conveniência de utilizar seus saldos acumulados, nessas plataformas como forma de pagamento nas lojas físicas, ampliando as possibilidades de uso dos pontos acumulados.
Os pontos acumulados com o Cliente a podem ser convertidos em descontos imediatos no momento da compra, diretamente no caixa. O resgate pode ser feito via aplicativo ou diretamente no caixa ou terminal de autoatendimento, com integração aos programas Dotz e Livelo, ampliando ainda mais as possibilidades de uso.
