A Centauro dá mais um passo na transformação da experiência de compra omnichannel. Agora, consumidores podem realizar trocas de qualquer produto comprado no site diretamente em uma das 227 lojas físicas da marca espalhadas por todo o Brasil. Essa nova funcionalidade proporciona uma jornada de compra mais integrada, prática e conveniente para os clientes.
Com 70% das trocas ou devoluções de pedidos digitais realizados já acontecendo em lojas físicas, a Centauro consolida sua liderança em omnicanalidade e eleva o padrão do setor ao implementar um serviço inovador e pioneiro no mercado. A varejista reafirma seu compromisso em oferecer a melhor experiência ao consumidor, combinando conveniência, qualidade e confiança em cada interação.
Conhecida no mercado como troca 3P (third-party relationship), a nova funcionalidade permite que clientes de todo o Brasil desfrutem de benefícios inéditos. Entre eles, a facilidade de resolver trocas no horário que for mais conveniente, na loja Centauro mais próxima, sem a necessidade de contato com canais de atendimento ou envio de produtos pelo correio. Além disso, os consumidores podem experimentar itens na hora, escolhendo o tamanho, cor, modelo ideal – ou até mesmo outro produto da loja – em um processo prático e intuitivo.
“O lançamento deste serviço marca um avanço significativo em nossa missão de melhorar continuamente a experiência de nossos clientes. É uma solução inédita no mercado: nenhum outro player oferece algo tão completo e conveniente. Estamos comprometidos em integrar nossos serviços de forma inovadora, simplificando a vida dos consumidores e melhorando a experiência de compra”, afirma Fernando Koreeda, Diretor do Ecommerce da Centauro.
Como funciona o processo?
O cliente compra um produto no e-commerce da Centauro. Caso precise realizar a troca, basta ir até uma das lojas físicas, onde poderá escolher outro tamanho, cor, modelo ou até mesmo outro item disponível no local. Tudo isso sem complicações e com o suporte de uma equipe treinada para oferecer um atendimento de alta qualidade.
Além de beneficiar os consumidores, a funcionalidade fortalece a estratégia omnichannel da Centauro. A empresa espera impulsionar as vendas de seus parceiros no canal digital e, ao mesmo tempo, aumentar o fluxo de consumidores nas lojas físicas – criando uma experiência que conecta ainda mais o digital com o físico.
Com essa iniciativa, a Centauro segue inovando e liderando no mercado esportivo, reafirmando sua posição como referência em integração de canais e atendimento ao cliente.
