Foto: Gabriel Monteiro
Iniciativa que transforma pontos de ônibus em abrigos acolhedores e humanizados ganhará 200 unidades na capital fluminense até o final deste ano
A Eletromidia, líder em mídia out-of-home (OOH) no Brasil, e a operadora Claro, patrocinadora oficial do projeto, comunicam, em parceria com a Prefeitura do Rio de Janeiro, a expansão do Abrigo Amigo Claro na cidade. A capital fluminense terá 200 unidades até o final de 2026. Durante a cerimônia, realizada nesta quarta-feira (4), foi anunciado o início da operação de novas 22 unidades, localizadas entre Centro, Zona Sul e Norte. Além disso, o projeto já conta com cinco pontos em estações do VLT Carioca (Antônio Carlos, Sete de setembro, Saara, Candelária e São Bento).
A expansão e a escolha dos endereços ocorrerão de forma gradual até o final de 2026, conforme as condições climáticas. Já a escolha dos endereços segue critérios técnicos e é realizada em conjunto com a Prefeitura. Os abrigos receberão atualização tecnológica para se transformarem em Abrigo Amigo Claro, com novos sistemas que ampliam a conectividade e a eficiência operacional.
“Para nós, da Claro, é um orgulho colocar nossa infraestrutura a serviço de um projeto que une tecnologia e cuidado com as pessoas. Essa parceria representa muito mais do que conectar abrigos; é sobre usar nossa rede para criar experiências urbanas mais humanas, inclusivas e seguras. Cada chamada de vídeo feita em um Abrigo Amigo Claro é sustentada por uma rede de fibra e 5G de alta performance, garantindo que ninguém fique desamparado em momentos de vulnerabilidade”, afirmou Ane Lopes, diretora de Marca e Comunicação da Claro.
O projeto funciona diariamente das 20h às 5h da manhã e oferece atendimento remoto especializado para quem aguarda o transporte público à noite. As atendentes – todas mulheres – são treinadas para manter contato por vídeo, oferecer suporte e acompanhar a espera, ajudando a tornar o momento mais tranquilo e menos solitário.
Cada unidade é equipada com câmeras de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes potentes, conectados à central de monitoramento. Além disso, o Abrigo Amigo Claro foi pensado para garantir acessibilidade universal: o botão de acionamento tem placa em braille e está posicionado a 1,20 metro de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto dispõe de comunicação em Libras, e está em andamento a implementação de legendas durante as chamadas.
Para garantir um atendimento ainda mais ágil e seguro, o projeto contará com a parceria do Município através do Centro de Operações e Resiliência (COR). A colaboração permite acionar rapidamente as forças policiais quando necessário.
Segundo José Carlos Angelucci Jr., CRO da Eletromidia, a expansão do projeto ao Rio de Janeiro reforça o compromisso da companhia em contribuir ativamente para cidades mais humanas e seguras. “O Abrigo Amigo Claro traduz, na prática, o papel que o out-of-home pode exercer para além da comunicação, assumindo também uma função social relevante. Estar no Rio de Janeiro, uma cidade de grande visibilidade e complexidade urbana, amplia o alcance e a potência da iniciativa. Queremos que cada ponto de mídia possa ser também um ponto de acolhimento, atenção e cuidado, fortalecendo a rede de apoio à população e contribuindo para um espaço urbano mais seguro e inclusivo”, afirma o executivo.
Impacto positivo e expansão nacional
O Abrigo Amigo Claro é uma parceria público-privada (PPP) que transforma pontos de ônibus em espaços de apoio e acolhimento, mostrando como a mídia OOH pode ser agente de transformação positiva no espaço urbano. Seu principal objetivo é proporcionar maior bem-estar aos usuários do transporte público noturno, com foco especial na proteção das mulheres.
Todos os dias, entre 20h e 5h, a pessoa que se sentir em situação de vulnerabilidade ou simplesmente desejar companhia à espera do ônibus pode acionar um botão no painel digital para iniciar uma chamada de vídeo com uma central de monitoramento dedicada. Não é necessário se identificar – o anonimato protege o usuário e garante um ambiente seguro e livre de constrangimentos. O atendimento é conduzido por uma equipe formada por 30 mulheres, que passam por treinamentos com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, garantindo acolhimento qualificado e preparado para lidar com diferentes situações.
Criado em parceria com a agência AlmapBBDO, desde seu lançamento em agosto de 2023, o projeto tem demonstrado um impacto significativo no bem-estar dos usuários do transporte público noturno. Já foram registradas mais de 40.700 chamadas de companhia remota e 2.100 ocorrências documentadas nas suas operações nas cidades de São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Campinas (SP), Cuiabá (MT), Sorocaba (SP), Porto Alegre (RS) e Fortaleza (CE).
Em setembro de 2025, com a Claro assumindo o papel de patrocinadora exclusiva, o projeto superou o triplo de tamanho, passando de 82 para 298 abrigos, com meta de alcançar 635 unidades ativas até o início de 2027. A participação da Claro foi decisiva para oferecer conectividade, suporte técnico e monitoramento contínuo da rede, garantindo a estabilidade das chamadas de vídeo que conectam os usuários à central de atendimento.
O Abrigo Amigo soma-se a outras iniciativas sociais apoiadas pela Claro, como o projeto “Mulher + Tech – conexão para novos começos”, em parceria com a ONU Mulheres, que capacitará 1.300 mulheres em situação de vulnerabilidade em 10 capitais brasileiras.
De acordo com estudo da Consultoria Legislativa do Senado (2024), 97% das mulheres brasileiras têm medo de sofrer violência durante deslocamentos, incluindo o transporte público. O levantamento aponta ainda que uma mulher sofre assédio a cada 1,5 segundo no país, reforçando a relevância de iniciativas como o Abrigo Amigo.
