Empresas podem trazer o contexto do cliente para o conector de pesquisa da HubSpot para análises mais profundas e agir com base nos insights
A HubSpot, plataforma de gestão de negócios e CRM, acaba de anunciar que é o primeiro CRM no mundo a lançar um conector de pesquisa com o ChatGPT. Mais de 250 mil clientes que já utilizam a plataforma da HubSpot em toda a operação de marketing, vendas e atendimento, agora também podem utilizar este conector integrado ao ChatGPT para realizar análises mais aprofundadas e obter insights reais. A nova solução está disponível em todas as versões do plano pago do chatbot.
“Estamos criando ferramentas que ajudam as empresas a liderar a mudança da IA, não apenas a se adaptar a ela”, diz Karen Ng, vice-presidente sênior de produtos e parcerias da HubSpot. “Ao conectar os dados do CRM da HubSpot diretamente ao ChatGPT, até mesmo equipes pequenas sem tempo ou recursos de dados podem executar análises profundas e agir com base nesses insights, gerando melhores resultados em marketing, vendas e atendimento.”
Atualmente, mais de 75% dos clientes da HubSpot já utilizam o ChatGPT. Com a nova ferramenta, agora os clientes terão uma visão completa da jornada do cliente, utilizando inteligência artificial e uma base de dados confiável que possibilita insights baseados em resultados reais.
“Com o lançamento do conector de pesquisa profunda da HubSpot, empresas e suas equipes obtêm insights mais rápidos e melhores, porque o ChatGPT tem mais contexto. Estamos empolgados em trabalhar juntos para levar o poder da IA a alguns dos fluxos de trabalho mais importantes da atualidade”, comenta Nate Gonzalez, chefe de produtos de negócios da OpenAI.
“O conector da HubSpot é como ter mais um analista na equipe, ajudando os representantes de vendas a identificarem riscos, oportunidades e próximos passos ideais”, analisa Colin Johnson, gerente sênior de CRM na Youth Enrichment Brands. “Para um usuário não técnico, o fato de ser fácil de usar e interagir diretamente com meus dados é muito importante.”
Como funciona na prática
- Profissionais de marketing podem pedir: “encontre meus grupos de contatos recentes com maior taxa de conversão e inicie uma sequência de nutrição personalizada para aumentar o engajamento” e usar esses insights para criar um fluxo de automação na HubSpot.
- Equipes de vendas podem encontrar novas oportunidades pedindo: “segmente minhas empresas-alvo por receita anual, setor e tecnologia”. A partir dessa análise, apontar as maiores oportunidades de expansão em empresas de grande porte e enviar os resultados para a HubSpot para iniciar a prospecção.
- Equipes de sucesso do cliente podem dizer: “identifique empresas inativas com potencial de crescimento e gerar jogadas direcionadas para reengajar e reativar o pipeline”, e então execute essas ações no espaço de trabalho de customer success na HubSpot para impulsionar a retenção.
- Equipes de suporte podem dizer: “analise padrões sazonais no volume de tickets por categoria para prever as necessidades de pessoal da equipe de suporte para o próximo trimestre” e ativar o Breeze Customer Agent (Agente de Atendimento da HubSpot) na plataforma HubSpot para lidar com picos de tickets de suporte.
Fácil de usar e confiar
Clientes da HubSpot com permissões de administrador podem ativar o conector para sua organização acessando o ChatGPT, ligando o conector de pesquisa da HubSpot, selecionando a HubSpot como fonte de dados e autenticando sua conta. A partir daí, qualquer usuário da organização pode ativar o recurso, fazer login e começar a fazer perguntas.
Além de ser fácil de usar, o conector de pesquisa da HubSpot também é confiável, pois garante que cada usuário veja apenas os dados do CRM aos quais tem permissão de acesso na HubSpot. Por exemplo, representantes de vendas individuais verão apenas os dados do pipeline referentes aos negócios que têm permissão para acessar. Com o conector de pesquisa da HubSpot, os dados dos clientes nunca são usados para treinar a IA no ChatGPT Team ou Enterprise.