Operação acelera a construção de novas avenidas de crescimento e integra IA e Open Finance à estratégia digital da companhia
A Elo, anuncia a aquisição da tecnologia de IA do Chatbank, plataforma que integra serviços bancários diretamente a aplicativos de mensagens. O movimento marca a primeira compra da Elo no ano, diretamente alinhada à sua estratégia de modernização tecnológica e à transição de uma operadora transacional para uma plataforma de serviços com foco em maior geração de valor agregado na jornada de pagamentos. A aquisição faz parte de uma estratégia de avanço em escala e desenvolvimento de parcerias que a companhia definiu para 2026, com foco em impulsionar suas novas avenidas de crescimento.
A tecnologia, que utiliza Inteligência Artificial Generativa e Open Finance para transformar o WhatsApp em um canal bancário inteligente, será integrada de forma progressiva, já no curto prazo, à operação da Elo. A companhia pretende utilizar a solução tanto para evoluir seu nível de serviços quanto para fortalecer o relacionamento com seus clientes, além de oferecer soluções cada vez mais estratégicas aos seus parceiros.
Os ganhos previstos com esse movimento incluem, inicialmente, a evolução da jornada e da experiência de uso para os clientes finais – como nos casos da gestão de benefícios e multissaldos –, o reforço das frentes de relacionamento em social e CRM e a automação de processos para ganho de eficiência e redução de custos operacionais. Em uma segunda fase, a tecnologia será aplicada ao desenvolvimento de agentes autônomos de IA para a jornada de compras e pagamentos dos clientes, além de ser estendida aos lojistas, com foco em ampliar a performance comercial e a eficiência na gestão dos negócios.
“Estamos vivendo um marco na indústria de pagamentos por conta da aceleração do uso de IA no setor. A aquisição da tecnologia do Chatbank posiciona a Elo como protagonista na evolução da jornada de pagamento com o que há de mais atual em termos de inteligência artificial, prezando pela rapidez, simplicidade e segurança na experiência do cliente no dia a dia. Além disso, a solução nos permite, também, olhar para o futuro e ajudar no crescimento dos negócios dos nossos parceiros, agregando valor real ao varejo e ao ecossistema de pagamentos por meio de soluções estruturadas que realmente façam a diferença no negócio.”, afirma Eduardo Merighi, CTO da Elo.
“Desde o início, o Chatbank foi construído com a convicção de que o WhatsApp seria o principal canal de relacionamento financeiro no Brasil. Ter a Elo como parceira para levar essa tecnologia a milhões de usuários é a melhor validação possível do que construímos. A combinação da nossa plataforma de IA com a capilaridade e a força da Elo vai transformar a forma como as pessoas interagem com seus serviços financeiros no dia a dia.”, declara Diego Paraizo, Fundador e CEO do Chatbank.
Com a nova tecnologia, a Elo amplia sua atuação em três frentes principais:
- Expansão de canal: Entrada em um ambiente massivo de uso cotidiano, com enorme potencial de recorrência e proximidade com o usuário final, utilizando o WhatsApp como principal canal digital de relacionamento.
- Novas jornadas financeiras: Possibilidade de integrar serviços que vão além da transação, acelerando ofertas de benefícios, facilidades e experiências personalizadas por meio de agentes autônomos de pagamentos.
- Camada inteligente de interação: Integração fluida com recursos de IA, permitindo sugestões proativas, redução de fricções e experiências mais preditivas.
A aquisição se refere à estrutura tecnológica do software do Chatbank, garantindo autonomia para customização, evolução e integração da plataforma ao ecossistema Elo. Novos benefícios para o cliente final serão incorporados já no primeiro semestre, com o lançamento de novas funcionalidades relacionadas a multissaldos a partir de abril.
A movimentação fortalece o uso de IA Generativa como parte fundamental do futuro de pagamentos da Elo, além de sua aplicação para melhoria na qualidade de dados e experiências inteligentes, contribuindo para o desenvolvimento do ecossistema como um todo.