Resultado reflete evolução da estratégia de ecossistema multimarca e multicanal e foco no cliente, que passa a vivenciar experiência de compra exclusiva com o lançamento do Beautybox, o novo programa de fidelidade da companhia e o maior do setor de beleza em número de participantes
As vendas totais (GMV – Gross Merchandise Volume) do Grupo Boticário atingiram a marca de R$ 35,7 bilhões em 2024, crescimento de 19% em relação ao ano anterior. O desempenho foi marcado pela evolução da estratégia de ecossistema de beleza multimarca e multicanal, centralidade no cliente e investimentos em inovação e ampliação da operação fabril e logística em todo o país. De forma consistente ao longo de sua história, a companhia segue atingindo patamares acima do projetado para o setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) que, até 2027, tem previsão de crescimento de 7,2%, segundo a Associação Brasileira da Indústria da Higiene Pessoal (ABIHPEC).
“O resultado de 2024 reflete a trajetória de evolução consistente e crescente do Grupo nos últimos anos. Realizamos movimentos estratégicos com a entrada em novos canais e evolução daqueles que somos referência, com a consolidação das nossas marcas e evoluções importantes no redesenho organizacional. Esses marcos pavimentaram o caminho até aqui e impulsionam o futuro da companhia”, afirma Fernando Modé, CEO do Grupo Boticário. “Essa conjunção de fatores combinada à nossa ambição e inquietude nos posiciona como um potente ecossistema de negócios, que permanece atuando em busca da maximização da geração de valor, bem como uma operação eficiente e orientada às necessidades do consumidor”, complementa o executivo.
Como evolução da estratégia de centralidade do cliente, em 2024 a base de clientes ativos e identificados da companhia chegou a 25,7 milhões, alta de 7% em relação a 2023. “A consolidação do redesenho organizacional do Grupo Boticário nos trouxe uma nova perspectiva para pensarmos nos nossos clientes de forma, ainda mais, integrada. Hoje, potencializamos esta visão com o lançamento do Beautybox, nosso novo programa de fidelidade, o maior do setor de beleza do país em número de participantes, responsável por unificar os benefícios e vantagens das nossas marcas, a fim de transformar a fidelidade em uma forma de experiência de compra exclusiva”, comenta Modé. Na primeira etapa, o Beautybox unifica os benefícios de O Boticário e de Quem Disse Berenice?.
Em 2024, canais como lojas e venda direta seguiram em crescimento mantendo o Grupo como a maior rede omnichannel do Brasil com mais de 4 mil pontos de Clique e Retire e mais de mil Espaços do Revendedor. Beleza Na Web, maior e-commerce de beleza da América Latina, ampliou sua operação com a chegada ao canal físico, somado à abertura de seis lojas localizadas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Paraná.
A operação B2B, que reúne distribuição em farmácias, perfumarias, lojas de departamento e redes alimentares, chegou a 130 mil pontos de vendas em 2024. TRUSS Professional, adquirida pelo Grupo em 2023, também ampliou a presença no mercado Business to Professional (B2P), chegando a mais de 30 mil salões de beleza em território nacional, e segue investindo em educação profissional para cabeleireiros. Somente nos últimos dois anos, R$ 35 milhões foram investidos em capacitação e na inauguração da TRUSS Academy em São Paulo (SP) – primeira academia global com metodologia própria, em um polo de aprendizado, transformação e inovação.
“A estratégia de negócio focada na centralidade no cliente e com presença omnichannel gera valor na perspectiva de crescimento e lucratividade resultando em um crescimento escalável, contínuo e robusto nos últimos anos. Em 2024, direcionamos os nossos esforços para consolidar os caminhos que trilhamos com excelência. Esta solidificação é etapa fundamental para suportar o futuro que desejamos para o nosso negócio”, reforça o CEO.
Investimentos em inovação e capacidade operacional impulsionam visão de futuro
Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento sustentaram um alto patamar de inovação com cerca de 5 mil novos produtos desenvolvidos e outros 2 mil reformulados. Cerca de 27% das vendas totais (GMV) do Grupo Boticário foram provenientes de produtos lançados há menos de um ano. As categorias de maior destaque em 2024 são: Perfumaria, Cabelos e Cuidados Pessoais. Em presenteáveis, O Boticário segue como a marca de beleza mais lembrada pelos brasileiros e a preferida para presentear segundo pesquisa da Kantar Worldpanel.
Para impulsionar a estratégia de futuro, o Grupo Boticário dá continuidade ao projeto de expansão das operações fabril e logística anunciado em 2024. Com um investimento total de R$4,14 bilhões – o maior da história da companhia – o projeto contempla a construção da quarta fábrica em Pouso Alegre (MG), expansão das unidades fabris no Paraná e na Bahia e da operação logística em todo o território nacional, somando 1,3 mil novos empregos diretos e indiretos.
Resultados em todas as dimensões
O ano de 2024 foi marcado por conquistas relevantes para o Grupo Boticário consolidando sua posição de referência e destaque junto ao mercado.
Pelo segundo ano consecutivo o Grupo foi reconhecido como a 4ª empresa brasileira com melhor reputação do Brasil pelo Monitor Empresarial de Reputação Corporativa (Merco), solidificando, mais uma vez, a consistente trajetória da companhia em prol da governança, transparência, disciplina e sucesso responsável.
Além disso, pela primeira vez em sua história, o Grupo Boticário foi eleito Empresa do Ano e a número um no ranking setorial “Farmacêutica e Beleza” do Melhores do ESG 2024 da Revista Exame – uma das mais respeitadas premiações de economia e negócios do país com metodologia e avaliação do Ibmec em parceria com Comitê da Executivo da publicação.
A empresa também foi reconhecida por sua inovação, sustentabilidade, práticas inclusivas e excelência em tecnologia pelo Prêmio Valor Inovação, performando na 5ª posição no ranking geral e a 1ª posição no Ranking Setorial – categoria Cosmético, Higiene e Limpeza.
A companhia também figurou entre as Empresas Mais Inovadoras do Brasil, segundo o Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). Em tecnologia, o Grupo se destacou como a 2ª empresa mais admirada na área de dados da América Latina pela pesquisa State of Data Brazil, além de alcançar a 4ª posição no Ranking das Empresas Mais Admiradas por seus Produtos de Tecnologia, do Panorama do Mercado de Produto 2024-2025, estudo desenvolvido pela PM3 em parceria com a Bain & Company.
Na dimensão de pessoas, a companhia foi eleita como a 6ª melhor empresa para trabalhar no Brasil, segundo o Ranking Great Place to Work (GPTW). A empresa ainda foi destaque nos rankings setoriais do GPTW, sendo qualificada como a 3ª melhor para se trabalhar no Varejo e a 11ª melhor para atuar na Indústria. No ranking regional, o GPTW posicionou o Grupo como a 5ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná. Já no Merco Talento, a companhia ocupou a 3ª posição em 2024.
O ano de 2024 também foi marcado por duas conquistas inéditas no Cannes Lions International Festival of Creativity 2024 – um dos festivais de marketing mais renomados do mundo. Com a marca O Boticário, a empresa ganhou um Leão de Bronze na Glass – The Lion For Change, uma das categorias mais importantes do festival e que reconhece trabalhos sobre equidade de gênero. A campanha para o Dia dos Pais de 2023, “Instinto Paterno” com o mote “Até quando vamos achar que 5 dias serão suficientes” foi reconhecida por promover reflexões sobre a Licença Parental Universal — benefício oferecido pelo Grupo Boticário desde 2021 de forma pioneira no setor de HPPC.
