Estudo exclusivo da Score, Hibou e Portal da Promomapeia comportamento, desejos e frustrações do consumidor brasileiro em relação a promoções
Um estudo inédito com análise da Score, do ecossistema B&Partners, Hibou e com curadoria editorial do Portal da Promo, revela que 83% dos brasileiros já trocaram sua marca habitual por outra em promoção nos últimos 18 meses. Mais do que um estímulo pontual, a promoção tornou-se parte da jornada de consumo e um elemento da própria cultura brasileira.
Promoção como parte da cultura de consumo
O levantamento mostra que três em cada quatro consumidores afirmam que as promoções influenciam diretamente sua decisão de compra, e que 56% admitem ter feito compras não planejadas apenas para participar de uma ação promocional. “O brasileiro não apenas espera pela promoção, ele a considera parte natural da sua jornada de consumo. A promoção é o ponto onde desejo, necessidade e oportunidade se encontram. Quando a oferta é clara, justa e verdadeira, ela fortalece a relação com a marca”, explica Ligia Mello, sócia da Hibou.
Para Fabio Casado, Coordenador de Planejamento da Score, o dado mais emblemático é a baixa fidelidade à marca: “Burocracia, injustiça e exclusividade negativa quebram a confiança. As marcas que garantem transparência e simplicidade não apenas vendem mais, constroem reputação e vínculo. Promover não é apenas vender mais rápido, é redesenhar o lugar da marca na vida das pessoas. A promoção pode e deve ser plataforma de valor contínuo, não só de vendas pontuais.”
O estudo reforça que o consumidor busca vantagens simples, transparentes e recompensadoras, e que as marcas precisam oferecer mecânicas fáceis, benefícios tangíveis e comunicação sem pegadinhas. Frases como “resgate garantido” e “vale a pena participar” funcionam como gatilhos de confiança em um cenário de descrença crescente, no qual 22% dos brasileiros reclamam das letras miúdas e 19% dizem não conhecer ninguém que tenha ganhado um prêmio.
Pressão econômica e digitalização moldam o comportamento
Com o poder de compra pressionado, 61% dos consumidores enxergam as promoções como forma de economizar, mas o significado da oferta se expandiu. O consumidor brasileiro não vê mais a promoção apenas como economia, e sim como acesso a algo que deseja (37%), descoberta de produtos novos (36%) e até realização de um sonho (23%). A oferta, hoje, é sinônimo de oportunidade e experimentação.
A digitalização também está redefinindo o formato das promoções. Quase metade dos brasileiros participa tanto em lojas físicas quanto online, e cresce o interesse por ações integradas a aplicativos e redes sociais, o que reforça a tendência de um consumo híbrido e omnicanal.
O que o consumidor quer e o que o afasta
Os consumidores deixam claro o que querem: descontos diretos (60%), leve 2 e pague 1 (54%) e cashback (33%) são os formatos mais potentes. Para ganhar relevância, marcas devem simplificar mecânicas, garantir clareza no resgate e oferecer benefícios tangíveis, imediatos. O insight é simples: quanto mais fácil, justo e claro, maior a adesão.
Inovação e futuro das promoções
Para 2026, o consumidor espera inovação, propósito e personalização. Os dados apontam para premiações personalizadas (57%), integração com causas sociais e ambientais (55%), experiências imersivas (5%) e gamificação (6%) como tendências de destaque. “Promoção precisa ser conteúdo, experiência e conversa. Quando se limita a preço, ela perde poder de cultura. O brasileiro quer pertencimento e criatividade. Mais do que desconto, ele busca propósito”, afirma Pérola Freeman, Sócia fundadora do Portal da Promo.
Para 2026, o consumidor espera inovação, propósito e personalização. Os dados apontam para premiações personalizadas (57%), integração com causas sociais e ambientais (55%), experiências imersivas (5%) e gamificação (6%) como tendências de destaque. “Promoção precisa ser conteúdo, experiência e conversa. Quando se limita a preço, ela perde poder de cultura. O brasileiro quer pertencimento e criatividade. Mais do que desconto, ele busca propósito”, afirma Pérola Freeman, Sócia fundadora do Portal da Promo.
O estudo ainda mostra que 46% dos brasileiros avaliam a criatividade das promoções como apenas mediana, um sinal claro de que há espaço para inovação. As recomendações do Pulso são diretas: simplificar regras, eliminar barreiras e transformar.
Confira o estudo completo aqui: https://growth.bpartners.ag/score-pulso-outubro-promoções