Brindes exclusivos enviados aos Lovers MRV. Crédito: Divulgação MRV
Projeto Lovers MRV foi criado em 2018 e conecta moradores, fortalece a reputação e mostra como experiência e relacionamento podem gerar valor orgânico no setor imobiliário
Com o Lovers MRV, projeto criado em 2018 que transforma clientes em protagonistas da experiência com a marca e em importantes aliados na atração de novos compradores. A MRV já engajou diversos clientes, que foram contemplados com experiências personalizadas, como unboxings com brindes exclusivos e cartas escritas à mão por colaboradores da companhia. A ação já gerou mais de 2 milhões de visualizações orgânicas apenas no Instagram, atingindo cerca de 20% da base somada dos internautas que seguem esses perfis.
“O Lovers MRV evoluiu de uma ação pontual para uma comunidade ativa e engajada. Somente em 2025, mais de 26 mil pessoas interagiram com a construtora nas principais redes sociais — como Instagram, Facebook, TikTok, X e vlogs no YouTube — formando uma rede colaborativa de “vizinhos”, como os próprios clientes se definem. Nesse ambiente, todos compartilham desde dicas de decoração e organização até experiências reais com os imóveis, criando um ecossistema de troca que fortalece o vínculo com a marca”, explica Joice Cristina, Head de Experiência do Cliente na MRV.
O conteúdo produzido por esses clientes acompanha tendências do varejo e do consumo, especialmente no universo do lar, dialogando diretamente com o comportamento do consumidor brasileiro e impulsionam o crescimento dos chamados “home influencers”, influenciadores focados em organização e rotina doméstica. A relevância desses perfis já atraiu parcerias com outras marcas e iniciativas da própria MRV, como participações em campanhas e projetos colaborativos.
Internamente, o projeto também mobiliza a companhia. Mais de 600 colaboradores já participaram escrevendo cartas para clientes, incluindo cerca de 10% de lideranças em diferentes níveis. A iniciativa reforça a conexão entre estratégia e experiência real, aproximando executivos da vivência dos clientes.
Os resultados aparecem também nos indicadores de relacionamento. Entre os clientes impactados pelo projeto, cerca de 20% já realizaram indicações dentro do programa da companhia. Esse comportamento acompanha uma tendência global: segundo a Nielsen, aproximadamente 92% dos consumidores confiam em recomendações de pessoas que conhecem, evidenciando o poder da prova social frente a outras formas de comunicação.
Nesse contexto, os clientes do Lovers MRV atuam como uma extensão natural da marca. Ao compartilharem suas experiências nas redes sociais, eles geram prova social qualificada, ampliam o alcance orgânico e contribuem para a redução do custo de aquisição de clientes.
“Quando o cliente se reconhece na marca e se sente parte dela, o vínculo deixa de ser transacional e passa a ser emocional. É isso que sustenta o nosso crescimento no longo prazo: ouvir, aprender e evoluir continuamente ao lado de quem vive a experiência de morar em um imóvel MRV”, completa Joice.