Espaços contemplam suporte, experimentação de produtos e conteúdos de aprendizado para otimizar o uso de aparelhos do portfólio da marca
A Samsung promove uma mudança de paradigma no atendimento físico ao cliente. Os antigos centros de suporte dão lugar aos Smart Centers: espaços projetados para experimentar novas tecnologias e ter acesso a ações diferenciadas, diretamente com a marca.
A evolução estratégica vai além do modelo tradicional de reparo e atendimento, criando um ecossistema integrado de experiências. Nessas unidades, o consumidor encontra desde peças originais e garantia especializada até a oportunidade de conhecer e testar os principais lançamentos da marca em primeira mão, além de pacotes exclusivos e consultoria técnica para automação residencial.
Do suporte ao relacionamento
O conceito nasce para reduzir a chamada “fricção do suporte”. Os ambientes passam a atuar como destinos de aprendizado, experimentação e adoção de tecnologias de ponta.
Nos espaços, os consumidores podem configurar dispositivos conectados, receber treinamentos personalizados, experimentar produtos recém-lançados globalmente e descobrir como os recursos de Inteligência Artificial da Samsung podem se integrar à rotina de forma prática e intuitiva.
“Estamos movendo o ponteiro do atendimento e assistência para a conveniência absoluta. O suporte técnico tradicional costuma carregar uma carga negativa de um cliente incomodado com um produto quebrado ou com problema no funcionamento; nós invertemos essa lógica. Nossos Smart Experience Centers agora são vitrines de possibilidades”, afirma Guilherme Soares, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil. “Queremos que o cliente nos visite para descobrir o que há de novo, não apenas quando precisa de um ajuste. É a democratização da tecnologia através da convivência”.
Pilares da experiência em Smart Centers da Samsung:
- Acesso em primeira mão: espaços de experimentação dedicados para que o público conheça e teste os lançamentos mais recentes do portfólio Galaxy e de eletrodomésticos antes de todos.
- Soluções 360°: experiência integrada que reúne venda de produtos, acessórios, instalação profissional e suporte técnico em um único local.
- Educação Tech: workshops e demonstrações práticas sobre AI e conectividade.
- Ambiente ‘Pressure-Free’: espaços de experimentação sem a pressão de compra, focados na educação do usuário.
- Capilaridade estratégica: presença nacional com design premium que reflete a estética global da Samsung.
Com essa iniciativa, a Samsung reforça seu compromisso em humanizar a tecnologia, garantindo que a inovação seja acessível, compreensível e, acima de tudo, funcional para todos os públicos.