Com estratégia “in-house” e foco na Geração Z, estatal paulista registra crescimento de 1.983% no Instagram e lidera ranking mundial de seguidores em collab internacional
A CPTM acaba de atingir um marco histórico que a coloca no centro do mapa global da comunicação digital. A estatal paulista foi convidada pela Transport for London (TfL) para representar a América do Sul em uma collab global inédita em comemoração ao primeiro Dia Mundial do Transporte Público, em 17 de abril de 2026. O convite não foi por acaso: a CPTM detém hoje o maior engajamento e a maior base de seguidores no Instagram (620 mil) entre os principais sistemas de transporte do mundo, superando ícones como Londres (346 mil) e Nova York (220 mil).
O cenário atual é o resultado de uma reestruturação profunda iniciada em 2019. Naquele ano, diante do encerramento de contratos de publicidade e restrições orçamentárias, a companhia decidiu por uma estratégia ousada: internalizar 100% da sua produção de conteúdo.
O movimento in-house permitiu que a comunicação ganhasse a agilidade necessária para as redes sociais. “Internalizar a produção foi o primeiro passo para garantir agilidade, mas o verdadeiro divisor de águas foi transformar nossos colaboradores em protagonistas. No transporte público, a autenticidade é a moeda mais valiosa para gerar confiança e humanizar a comunicação. A assertividade dessa estratégia está em entender que ninguém comunica melhor a nossa missão do que quem vive o dia a dia nos trilhos”, destaca Rodrigo Santos, gerente de marketing e comunicação da CPTM.
A estratégia de conteúdo foi redesenhada para dialogar com a Geração Z, o público majoritário e futuro do sistema. Ao entender que esse usuário busca sustentabilidade e identificação, a CPTM abandonou o antigo formato de “mural de avisos” para adotar uma linguagem leve, ágil e focada em tendências visuais.
Os resultados em números (2019 vs. 2025) são exponenciais:
• Instagram: De 29 mil para mais de 600 mil seguidores (+1.983%).
• TikTok: Crescimento de 64.966%, saindo de 413 para 268 mil seguidores.
• Alcance Total: Salto de 20 milhões para 41 milhões de pessoas impactadas.
Casos como a trend “Bentley”, com 11,7 milhões de views, e a collab com o Burger King provaram que o entretenimento é a porta de entrada para mensagens sérias. Vídeos sobre segurança em escadas rolantes e o uso correto da rota tátil somam, juntos, dezenas de milhões de visualizações, provando que a utilidade pública pode — e deve — ser viral.
Mesmo enfrentando o “apagão” obrigatório dos anos eleitorais, que exige uma estratégia agressiva de retomada de algoritmo, a CPTM consolidou-se como um benchmark de mercado. O reconhecimento veio não apenas por indicações para prêmios como o iBest 2025, mas também pela constante procura de marcas privadas para ações publicitárias — um sinal claro da força e credibilidade da marca no ambiente digital.