Iniciativa, que começa com piloto em 20 unidades, promove acessibilidade e inclusão a consumidores neurodivergentes e com sensibilidade sensorial, reforçando o compromisso da operadora com a experiência do cliente e as práticas de ESG
A Claro inicia neste mês o projeto “Conexão que Acolhe”, tornando-se a primeira operadora do país a implementar, de forma estruturada, um Kit de Acolhimento Sensorial em lojas físicas. A iniciativa começa com um piloto de dois meses em 20 unidades distribuídas por oito estados brasileiros e tem como objetivo tornar o ambiente de atendimento mais acessível para pessoas neurodivergentes e clientes com sensibilidade sensorial.
Estima-se que a sensibilidade sensorial afete grande parte das pessoas no espectro autista, por exemplo, o que pode tornar ambientes com excesso de luz, som e movimentação particularmente desafiadores. Nesse contexto, a proposta do projeto da Claro é reduzir essas barreiras e ampliar o conforto durante a jornada presencial.
O “Conexão que Acolhe” foi estruturado para transformar a experiência de atendimento nas lojas da Claro. E o Kit de Acolhimento Sensorial é composto por ferramentas práticas projetadas para auxiliar na autorregulação de clientes neurodivergentes, incluindo pessoas com autismo e TDAH, além de indivíduos em situações de ansiedade ou estresse. Entre os recursos disponibilizados estão abafadores de ruído, óculos escuros e objetos manipuláveis (fidget toys), que auxiliam na redução de estímulos excessivos e no aumento do conforto durante o atendimento. A ferramenta passa a integrar permanentemente a rotina das equipes de loja e não se trata de ação promocional.
“O projeto nasce do nosso entendimento de que cada cliente é único e possui necessidades específicas. Ao introduzirmos o Kit de Acolhimento Sensorial, não estamos apenas oferecendo acessórios, mas sinalizando que nossa experiência está se tornando cada vez mais preparada para receber a todos os clientes. Queremos que os consumidores neurodivergentes saibam que eles foram vistos, acolhidos e que sua jornada de consumo pode, sim, ser tranquila, respeitosa e livre de sobrecargas”, explica Andrea Campos, diretora de Experiência do Cliente Claro.
O kit poderá ser oferecido de forma proativa quando identificados sinais de desconforto sensorial, quando o cliente utilizar cordões de identificação (como o de Girassol ou de TEA) ou mediante solicitação. Além do suporte direto ao cliente, a iniciativa visa fornecer segurança aos familiares, cuidadores e ao próprio time de loja, garantindo que o atendimento ocorra de forma tranquila e respeitosa, considerando as necessidades individuais de cada perfil de consumidor.
A implementação contempla 20 lojas em: São Paulo (8), Rio de Janeiro (5), Minas Gerais (2), Distrito Federal (2), Bahia (1), Mato Grosso (1) e Mato Grosso do Sul (1). Durante o período de testes, os times receberão treinamentos específicos e workshops práticos voltados ao atendimento inclusivo. A iniciativa começa com um piloto de dois meses, que servirá como base para as próximas etapas do projeto.
“Estamos evoluindo continuamente a experiência em loja para que ela seja cada vez mais inclusiva, simples e acessível para todos os clientes. A iniciativa está alinhada à agenda de ESG e diversidade da Claro e reflete nosso compromisso de transformar esse valor em ações concretas no atendimento do dia a dia. O Kit de Acolhimento é mais um passo para garantir que todas as pessoas se sintam bem-vindas em nossos espaços, porque acreditamos que tecnologia e conectividade devem caminhar junto com empatia, respeito e conforto na jornada do cliente”, afirma Douglas Haubert, Diretor Nacional de Vendas, Franquias e Lojas Próprias na Claro.
As lojas participantes são:
Brasília (DF)
- Celnet Manhattan Shopping – R. 16 Sul, 5 – Águas Claras.
- Terraço Shopping – SHC AOS Entrequadras 2/8 lote 5, Octogonal – Sul.
Campo Grande (MS)
- Comper Brilhante – R. Brilhante, 2702 – Vila Bandeirante.
Cuiabá (MT)
- Pantanal Shopping – Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3.300 – Jardim Aclimação.
Espírito Santo (ES)
- Shopping Mestre Álvaro – Av. João Palácio, 300 – Eurico Salles, Serra.
Minas Gerais (MG)
- Pátio Savassi – Av. do Contorno, 6061 – São Pedro, Belo Horizonte.
- Shopping Estação BH – Av. Cristiano Machado, 11833 – Vila Cloris, Belo Horizonte;
Rio de Janeiro (RJ)
- Central Prime Icaraí – R. Ator Paulo Gustavo, 251 – Icaraí, Niterói;
- Leinad – Av. Nossa Sra. de Copacabana, 664 – Copacabana, Rio de Janeiro;
- Shopping RioSul – Rua Lauro Müller, 116 – Botafogo, Rio de Janeiro;
- West Shopping – Estr. do Mendanha, 555 – Campo Grande, Rio de Janeiro.
Salvador (BA)
- Clear Telecom – Estr. do Coqueiro Grande, 1361 – Cajazeiras.
São Paulo (SP)
- Maxi Shopping Jundiaí – Av. Antônio Frederico Ozanan, 6000 – Vila Rio Branco, Jundiaí;
- Morumbi Shopping – Av. Roque Petroni Júnior, 1089 – Jardim das Acácias, São Paulo;
- Shopping Aricanduva – Av. Aricanduva, 5555 – Aricanduva, São Paulo;
- Shopping Metrô Tatuapé – Rua Domingos Agostim, 91 – Cidade Mãe do Céu, São Paulo;
- Shopping Plaza Itu – Av. Dr. Ermelindo Maffei, 1199 – Jardim Paraíso, Itu;
- Shopping Praça da Moça – R. Manoel da Nóbrega, 712 – Centro, Diadema;
- Shopping União de Osasco – Av. dos Autonomistas, 1400 – Vila Yara, Osasco;
- Tietê Plaza Shopping – Av. Raimundo Pereira de Magalhães, 1465 – Jardim Iris, São Paulo.
